г. Ярославль, ул. Свободы, 46
(4852) 64-70-50

Новости

Тьюториал по модулю 644 «Маркетинг и управление качеством»

DSCN4813DSCN4826DSCN4828DSCN483325 апреля 2015
В информационно-образовательном центре Рыбинска проведен очередной Тьюториал по модулю 644 «Маркетинг и управление качеством» для группы руководителей Администрации и муниципальных предприятий города в рамках учебной программы «Менеджер-профессионал».
Тьюториал был посвящен проблематике вопросам управления взаимоотношениями с потребителями, проведению маркетинговых исследований и анализу маркетинговых кампаний.
Каждый раздел курса ориентирован на развитие соответствующей области компетентности менеджеров.
Раздел 1. Понимание своих потребителей
Тема 1. Кто такой потребитель?
Рассматриваемые вопросы:
• Процесс обмена
• Потребители и заинтересованные стороны
• Товары и услуги
• Маркетинговая смесь
Тема 2. Кто Ваши потребители?
Рассматриваемые вопросы:
• Принятие решений потребителями
• Что такое сегментация?
• Нацеливание
Тема 3. Управление взаимоотношениями
Рассматриваемые вопросы:
• Взаимоотношения и сделки
• Лестница взаимоотношений с потребителем
• Выгоды маркетинга взаимоотношений
• Внутренний маркетинг
• Взаимоотношения организации: широкий взгляд
Тема 4. Планирование с целью достижения удовлетворенности потребителей
Рассматриваемые вопросы:
• Ориентация на потребителя
• Удовлетворенность потребителя
• Вы и процесс планирования
Раздел 2. Ориентация на нужды потребителей
Тема 1. Запросы и нужды потребителей
Рассматриваемые вопросы:
• Продукт, его характеристики и выгоды
• Жизненный цикл продукта
• Бренд и его ценность
Тема 2. Затраты для потребителя
Рассматриваемые вопросы:
• Что такое затраты?
• Цена и ценность
• Расчет цены
• Факторы, влияющие на процесс ценообразования
• Стратегии ценообразования
• Оценка Вашей деятельности
Тема 3. Удобство для потребителя
Рассматриваемые вопросы:
• Что понимается под удобством для потребителя
• Каналы распределения – как выбрать правильные?
• Конфликт между каналами распределения
• Партнерство в каналах распределения
• Каналы распределения услуг внутри организации
Тема 4. Коммуникация с потребителями
Рассматриваемые вопросы:
o Процесс коммуникации
o Внешняя аудитория
o Внутренняя аудитория
o Средства коммуникации
o Выбор комплекса средств коммуникации
Раздел 3. Создание ценности для потребителей
Тема 1. Понимание Ваших потребителей
Рассматриваемые вопросы:
• Изучение мнений потребителей
• Вторичные и первичные данные
• Качественные и количественные методы исследования
Роль менеджер

Участники тьюториала с интересом работали в группах над решением учебной ситуации, заданной ведущим тьютором Международного института менеджмента ЛИНК Башкировым Виктором Петровичем. Особое внимание студенты уделили развитию навыков установления долгосрочных отношений с потребителями.